Mest stilte spørsmål knyttet til vedlikeholdsfakturaen som nettopp er sendt ut

"Hvorfor er en månedlig avgift for Visma AutoInvoice inkludert i fakturaen for vedlikehold?"
For å gjøre det enkelt for deg har vi integrert Visma AutoInvoice, en nettbasert tjeneste som gjør at du kan både sende og motta eFaktura, direkte i økonomisystemet ditt. Du betaler ingenting for integrasjonsmodulen, men en månedlig kostnad vil bli fakturert sammen med den årlige fakturaen for vedlikehold. Alle våre Visma Business kunder med fakturamodul skal ha mottatt en epost eller et brev som informerer om dette. Les kundebrevet om Visma AutoInvoice.

"Hvorfor får jeg faktura for vedlikehold?" 
Faktura for vedlikehold sendes til alle Visma-kunder som har signert vedlikeholdsavtale eller avtale om bruksrett og vedlikehold. Betaling av denne fakturaen er en forutsetning for gyldig bruksrett til programvaren, i tillegg til at den dekker utvikling og eventuelle oppgraderinger av programvaren gjennom hele kalenderåret. Utover dette har mange en avtale med Visma eller en av våre partnere om support, som ikke dekkes av vår faktura for vedlikehold.

"Hvorfor har fakturaen en linje som heter Distribusjonskost?”
Fakturaen kan inneholde en linje med teksten ”Distribusjonskost”. Beløpet gjelder distribusjon av programvareversjoner, enten på fysisk medium eller via internett. I følge avtale om bruksrett og vedlikehold er Visma forpliktet til å distribuere versjoner av programvaren, og distribusjonskost belastes i henhold til avtale til kunden. Dette er en kostnad som påløper uavhengig av om man laster ned via internett, eller bruker tilsendt CD/DVD. Det finnes ingen reservasjonsrett, siden Visma uansett er forpliktet til å tilgjengeliggjøre versjoner for kundene.

Tidligere har dette blitt fakturert på egen faktura i forbindelse med fysisk utsendelse av versjon. Etter mange tilbakemeldinger har vi valgt å inkludere dette i den årlige fakturaen, slik at det blir enklere for alle parter. Kostnaden for vedlikehold og utsendelser er med andre ord den samme, men samlet på færre fakturaer.

"Hvor lenge varer vedlikeholdsavtalen, og hva er evt. oppsigelsesfristen?"
Vedlikeholdsavtalen følger kalenderåret, og fornyes automatisk fra år til år, med mindre den sies opp skriftlig innen 30. september. Hvis avtalen sies opp etter denne fristen løper den ut det påfølgende året.
Tilsvarende frist gjelder for nedgradering av antall brukere og programvaremoduler.

"Hvorfor er prisen økt fra i fjor?"
Vedlikeholdsprisen indeksreguleres, i henhold til avtale, med konsumprisindeksen for andre tjenester med arbeidslønn som dominerende faktor. For året 2012 utgjør indeksreguleringen 3,2 %.
Link til KPI: http://www.ssb.no/kpi/tab-03.html, indeks 6.1, periode november 2010 - november 2011 (grunnlaget tas ut et år i forveien for å finne riktig konsumprisindex).  

Annen årsak til en evt. økning i pris kan være at lisensen er utvidet med flere moduler og/eller brukere. Faktura for slike utvidelser har dere normalt mottatt fra den av våre forhandlere som har ansvaret for deres lisenser, ikke direkte fra Visma.

"Hvordan skal jeg forstå kolonnen “antall” på fakturaen?"
Antall fremkommer som antall perioder multiplisert med antall moduler eller brukere. Normalt vil antall være 12 eller et tall delbart på 12, siden det er 12 måneder i året. Har man f.eks. 3 regnskapsbrukere vil antallet på det aktuelle produktnummeret være 36. Står det f.eks. 216 som antall kan man regne med at det dette gjelder noe det er 18 av i lisensen, typisk vil det være brukere, hvor antall av naturlige årsaker varierer.

"Jeg har ikke fått tilbakemelding på min henvendelse, og fakturaen forfaller snart til betaling?"
Alle fakturaene vi mottar henvendelse på blir merket i vårt økonomisystem, slik at det ikke blir sendt purringer.
 

Teamet på Visma Software kundesenter